當(dāng) Facebook 去年二月拿出令人震驚的190 億來收購WhatsApp 時(shí)，美國還很少有人聽說過這家小小的硅谷初創(chuàng)公司。這個(gè)舉動甚至震驚了那群密切報(bào)道灣區(qū)科技動態(tài)的記者。這是因?yàn)?WhatsApp 很少做公關(guān)宣傳——它的同名 app 已經(jīng)在美國之外的地方非常流行了。

在海外它被如此廣泛地使用著。Facebook 之所以報(bào)出 190 億美元，是因?yàn)橛脩艨梢酝ㄟ^這個(gè) app 發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)短信，而不需要因?yàn)榭缇W(wǎng)發(fā)短信而給那些無線運(yùn)營商交上高昂的費(fèi)用。它當(dāng)時(shí)已經(jīng)擁有龐大的 4.5 億用戶，遍布?xì)W洲和發(fā)展中國家，包括印度和非洲。是的，這個(gè) app 非常簡單。但它滿足了真實(shí)的需要。而且當(dāng)某些地方無線帶寬受限制的時(shí)候，它可以成為一個(gè)可以搭建各種簡單服務(wù)的平臺，來滿足人們即時(shí)通信的需要，雖然這在美國是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?。一個(gè)簡單的通信應(yīng)用就可以同時(shí)滿足語音呼叫、視頻呼叫、即時(shí)支付和其他更多的功能。

“這是一個(gè)非常強(qiáng)大的通信工具，它展現(xiàn)在被短信費(fèi)用折磨了那么多年的人們面前，于是改變了一切，”在去年秋天 Facebook 收購被批準(zhǔn)后的不久，David Soloff 和我們說了這段話。他在 WhatsApp 的幫助下創(chuàng)立了自己的公司，Premise?！癢hatsApp 是影響深遠(yuǎn)之物?！?/span>

現(xiàn)在，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)同意 Facebook 這次收購案的一年后，WhatsApp 的用戶數(shù)達(dá)到了 9 億人，這使它成為地球上最受歡迎的 app 之一。沒錯(cuò)，F(xiàn)acebook 有 15 億用戶，但是很少有 app 能夠接近 WhatsApp 了。而實(shí)際上，語音呼叫功能的增加，肯定會讓 WhatsApp 吸引更多的用戶。但是，可能最讓人印象深刻的是，這家做了那么多事的公司只有非常少的員工。一個(gè)地球上最流行的 app 竟然是一家只有 50 位工程師的公司運(yùn)營的。

但是，美國媒體對 WhatsApp 仍然沒有多少報(bào)道。這個(gè) app 從很大意義上來說是一個(gè)海外現(xiàn)象——而且這家公司仍然很少做公關(guān)工作。在一個(gè)有他們出現(xiàn)的報(bào)道中——一篇重現(xiàn) Facebook 收購那天的《福布斯》專題文章——公司的聯(lián)合創(chuàng)始人 Jan Koum 仍“不知錯(cuò)”地說，他認(rèn)為公關(guān)和新聞報(bào)道會阻礙公司的發(fā)展?！肮P(guān)和報(bào)道會揚(yáng)起灰塵”，Koum 說，他在烏克蘭出生，和雅虎的老同事 Brian Acton 共同創(chuàng)辦了這家公司?！盎覊m會進(jìn)入你的眼睛，這時(shí)候你就很難專注于產(chǎn)品了?！?/span>

但是，在公司被 Facebook 收購一周年的慶祝會上，Acton 同意回答一些問題，盡管只是通過電郵。采訪的結(jié)果如下，為了清晰呈現(xiàn)，我們做了一些細(xì)微的編輯。

你在下文能看到的，我們還問了 Acton 公司是否會在 WhatsApp 上添加視頻呼叫功能。他沒有回答，但根據(jù)推測，是會的。Facebook 已經(jīng)在 Facebook Messenger ——一個(gè) Facebook 自己開發(fā)的類似 WhatsApp 的工具——上添加了視頻呼叫功能。這是通信應(yīng)用的新發(fā)展領(lǐng)域。

為什么 Facebook 需要兩個(gè)通信 app?是的，它們服務(wù)的是世界的不同地方。Facebook Messenger——從基本的 Facebook app 中剝離出來——快速發(fā)展至今已經(jīng)有 7 億用戶，但大多數(shù)是美國人。所以這兩家公司在匹配上是合理的。 Facebook 可以到達(dá)那些 Messenger 不能觸及的海外用戶，而 WhatsApp 又可以接入 Facebook 為服務(wù)其在線帝國而構(gòu)建的大型基礎(chǔ)設(shè)施。Facebook 不僅在全球建造了非常多的計(jì)算器數(shù)據(jù)中心，它還在世界非常多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商里部署了自己的機(jī)器構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)，以提高信息分發(fā)的速度。另外，它還購買了了纖維光纜，讓數(shù)據(jù)能在全球快速地穿梭。

WhatsApp 從 Facebook 的全球網(wǎng)絡(luò)中獲得了許多益處，但是在很多方面，它仍然是一家獨(dú)立的公司。

連線：WhatsApp 服務(wù)超過 9 億的人，這些人多數(shù)在海外。在公司運(yùn)營方面，它采取的方法與許多硅谷科技初創(chuàng)公司相反。但看起來，這些事情是順其自然地發(fā)生的。你們是什么時(shí)候決定認(rèn)真追逐海外市場?方法和理由是什么?

Brian Acton：2010 年早期，我們在 iPhone 上發(fā)布了首款地區(qū)版本。比如說，它包括了西班牙語和德語的翻譯。從一開始，我們就認(rèn)為，我們的產(chǎn)品應(yīng)該是任何人都可用的，無論他們在何處，而實(shí)現(xiàn)此策略的一個(gè)明顯方法就是添加本地化的翻譯。我們發(fā)現(xiàn)，為了這個(gè)目標(biāo)而添加的每一種新語言——或者一種新的手機(jī)系統(tǒng) ——我們都會迎來更多的用戶。今天，我們支持全球 50 種語言。

連線：在打開國際市場的過程中，你們與國際性的無線運(yùn)營商達(dá)成協(xié)議，說服他們把你們的應(yīng)用與手機(jī)捆綁，作為短信的一種替代品。這是怎么做到的?你們是如何說服運(yùn)營商的?這種合作容易還是困難呢?

Brian Acton：通常來說，我們與那些開明的運(yùn)營商合作。他們明白，自己提供的移動數(shù)據(jù)服務(wù)是未來，而且，他們想要在自己的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)流量，吸引更多的客戶。要做到這一點(diǎn)，WhatsApp 是一個(gè)不錯(cuò)的跳板。在交易談判的時(shí)候，我們指出，這是一個(gè)三贏策略。用戶、運(yùn)營商和 Whatsapp 都可以從中獲益。這是推銷產(chǎn)品、贏得關(guān)系的最好方法。當(dāng)然，每個(gè)運(yùn)營商都不同，因此，與每個(gè)運(yùn)營商單獨(dú)談判是耗費(fèi)時(shí)間的。這使得整個(gè)過程比我們設(shè)想的更為困難。

連線：公司贏得了如此多的用戶，這些合作是關(guān)鍵的原因嗎?在擴(kuò)展 App 的影響力方面，你們還有什么其它方法?

Brian Acton：我們努力使應(yīng)用運(yùn)行在盡可能多的手機(jī)系統(tǒng)和運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上。在達(dá)成我們的整體策略上，這些合作是非常重要的一部分。除此之外，我們還專注于應(yīng)用的簡潔、效率，以及服務(wù)的可靠性。所有這些策略是相互影響的，共同助力我們在全球的快速成長。

連線：好吧，有一件事是肯定的：在相對很小的工程師隊(duì)伍幫助下，你們贏得了 9 億用戶。如今，公司的工程師仍然是 50 人左右。這是怎么做到的?

Brian Acton：我們盡可能雇用最好的人才，而且，我們專注于功能的核心特征。我們采用工程師的思維模式，努力使我們的服務(wù)運(yùn)營成本達(dá)到最小(服務(wù)器數(shù)量少，硬件質(zhì)量高，盡少地影響員工效率。)

連線：你們運(yùn)營時(shí)用到了 FreeBSD 操作系統(tǒng)和 Erlang 編程語言。在硅谷的科技界里，這兩個(gè)工具并不常用。這是如何發(fā)生的，理由為何?

Brian Acton：我們使用 FreeBSD 的原因是，Jan 和我都有從 Yahoo! 習(xí)得的 FreeBSD 經(jīng)驗(yàn)。FreeBSD 有調(diào)教得非常好的網(wǎng)絡(luò)棧，而且，它的穩(wěn)定性極為突出。我們發(fā)現(xiàn)，管理 FreeBSD 軟件是非常容易的。

我們使用 Erlang 的原因并不是那么直接。我們最初的聊天服務(wù)器是用 Erlang 開發(fā)的。我們得以利用 Erlang 語言的特點(diǎn)，升級我們的服務(wù)，同時(shí)保證非常好的運(yùn)行狀況。在我們前進(jìn)的每一步，Erlang 都顯得極為穩(wěn)定并且展現(xiàn)非常好的性能。我覺得，如果我們曾經(jīng)遇到一些非常難跨越的障礙的話，我們可能會放棄 Erlang，轉(zhuǎn)向另一種語言。幸運(yùn)的是，這件事從未發(fā)生過……

連線：為什么 FreeBSD 有優(yōu)勢?難道 Linux——一種更為廣泛應(yīng)用的開源操作系統(tǒng)——從某些方面來說不是更可取的選擇么?

Brian Acton：Linux 是個(gè)極為復(fù)雜的東西。FreeBSD 的優(yōu)勢是，它是一個(gè)單發(fā)行版，擁有極為出色的軟件倉庫。對于我們來說，這是一個(gè)優(yōu)勢，因?yàn)?，在操作系統(tǒng)層面，我們只出現(xiàn)了很少的問題。如果用 Linux 的話，你可能需要花費(fèi)很多時(shí)間做選擇，而這是你要盡力避免的情況。

連線：為什么 Erlang 如此有用?是因?yàn)樗菫槟銈兊耐ㄐ判枨蠖O(shè)計(jì)的嗎?還是因?yàn)樗浅Ｉ瞄L處理并發(fā)任務(wù)?

Brian Acton：Erlang 給我們帶來了很大的益處。在 WhatsApp 之前，Jan 和我都沒有接觸過 Erlang。不過，我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)語言在業(yè)界有很堅(jiān)固的基礎(chǔ)，而且，它能很好地為我們服務(wù)。真實(shí)情況是，Erlang 是為了近乎實(shí)時(shí)的交流而設(shè)計(jì)的。除此之外，Erlang 是一種出色、有用的通用目的語言。它的構(gòu)建過程融入了一些嚴(yán)肅的想法和考量。舉個(gè)例子，在處理高并發(fā)任務(wù)的情況下，我們發(fā)現(xiàn)了很大的益處。而且，因?yàn)樗鼡碛袩岵渴鹉芰?，所以能夠保持非常長的持續(xù)運(yùn)行時(shí)間。

連線：其它的公司能否學(xué)到你們使用 FreeBSD，特別是 Erlang 方面的經(jīng)驗(yàn)?僅有 50 位工程師的情況下，你們服務(wù)了 9 億用戶，這些是部分原因嗎?

Brian Acton：Erlang 和 FreeBSD 是了不起的工具。不過，正如每個(gè)人都知道的，即使你給予普通廚師最好的刀子和廚房，他未必能做出最好的飯菜。坦白地說，要完成我們所做的事情，你需要非常優(yōu)秀 、有才能的人。我的運(yùn)氣不錯(cuò)，能夠與業(yè)界最好的人一起工作，而且，我看重每一位工程師為我們現(xiàn)有成就而作出的貢獻(xiàn)。

連線：在即時(shí)通訊之外，你們現(xiàn)在還提供了語音呼叫。這種服務(wù)人們使用廣泛嗎?

Brian Acton：通過 WhatsApp Calling，用戶現(xiàn)在可以撥打網(wǎng)絡(luò)電話，這是 2015 年的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。我們從 1 月開始推出這項(xiàng)功能，而且我們在不斷升級和改進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)。我們繼續(xù)專注于服務(wù)的可靠性和質(zhì)量，正如我們在過去五年里對待短信一樣。這項(xiàng)服務(wù)在全球各地得到了廣泛的使用。我們持續(xù)看到極為良好的增長和使用量。

連線：當(dāng)你們從短信轉(zhuǎn)移到語音時(shí)，是否必須對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一些變動?有哪些變動?

Brian Acton：最大的變化是增加了語音中繼基礎(chǔ)設(shè)施。比較好的是，我們能夠在 Facebook 的全球網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)和部署，而沒有必要對核心的基礎(chǔ)設(shè)施做出較大改變。當(dāng)然，構(gòu)建一個(gè)語音服務(wù)產(chǎn)品并不是小事，我們不得不對移動客戶端做出相當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以支持實(shí)時(shí)的語音呼叫。不過我們都習(xí)慣了。

連線：你們幾乎是獨(dú)立于 Facebook 運(yùn)營的。你們在加州 Mountian View 有自己的辦公室。但是，你們確實(shí)開始使用 Facebook 的龐大基礎(chǔ)設(shè)施。你們還做了哪些工作?

Brian Acton：與 Facebook 合作的最大好處是理念、人員和技術(shù)之間的融合。像在發(fā)布語音服務(wù)的時(shí)候，我們能夠利用 Facebook 全球的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個(gè)重大的收益，因?yàn)槲覀冞€沒有在自己的基礎(chǔ)設(shè)施上做出那么大的投入。Facebook 在基礎(chǔ)設(shè)施上做出了非常大的投資。作為一家小公司，我們是永遠(yuǎn)無法做到的。我們每天都再學(xué)習(xí)和適應(yīng) Facebook 的技術(shù)。

連線：將來，你們?nèi)绾卫?Facebook 的基礎(chǔ)設(shè)施?

Brian Acton：一個(gè)很明顯的選擇是，把我們的服務(wù)轉(zhuǎn)移到 Facebook 的基礎(chǔ)設(shè)施上。這個(gè)舉動可能會消耗大量的時(shí)間，因?yàn)槲覀兿胍谕耆桓蓴_客戶的情況下完成它。在最近一段時(shí)間里，我們專注于那些我們能立刻利用 Facebook 基礎(chǔ)設(shè)施做到的關(guān)鍵收益。除此之外，F(xiàn)acebook 在大規(guī)模存儲、數(shù)據(jù)、分析，還有面向客戶的服務(wù)(例如 Places)方面進(jìn)行了大量的投資。這些都是我們想要利用的東西。

連線：從你們與 Facebook 融合的方式上，其它公司能夠?qū)W到什么經(jīng)驗(yàn)?或者說，這是一個(gè)特殊的例子?

Brian Acton：我認(rèn)為，每次收購都是特別而且與眾不同的。最好的策略是聽創(chuàng)始人的意見，跟著他們走。馬克[扎克伯格]和雪莉[桑德伯格]非常棒，他們就是這么做的。他們相信，我們能在保持自身業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)以非常聰明的方式地融合進(jìn)去。他們沒有施加給我們什么壓力，只是鼓勵(lì)我們成長。目前為止，這是非常好的策略。

連線：明顯的是，公司幾乎從不開會。工程師們說，公司的運(yùn)營方式與他們以前呆過的地方完全不一樣。這種方法/環(huán)境到底有多么特殊，而它又是如何產(chǎn)生的?

Brian Acton：我很樂意去說，公司沒有任何會議。但真相是，公司還是有一些會議的。作為一條通用規(guī)則，我們盡力使會議的內(nèi)容和時(shí)長最小化。我們想要創(chuàng)造出這樣的辦公環(huán)境：人們把大部分時(shí)間用在編寫代碼、修正 bug，構(gòu)建更好的產(chǎn)品上。這些都是自然發(fā)生的，是我們構(gòu)建的公司和文化的一部分。同時(shí)，它也產(chǎn)生于一些我們采取的刻意措施 ，試圖使工作環(huán)境保持安靜和高效率。從個(gè)人來說，我非常喜歡我們的工作環(huán)境，但是，有些人或許會發(fā)現(xiàn)，剛開始時(shí)，安靜的環(huán)境會讓人有點(diǎn)不安。

企業(yè)一開始建自己網(wǎng)站的時(shí)候，就知道互聯(lián)網(wǎng)里存在很多同行。大家同樣有自己的網(wǎng)站，有的能排在前面，有的非常落后，這就是同行網(wǎng)站之間的競爭?？梢哉f新網(wǎng)站一上線就要面對眾多同行舊網(wǎng)站，因?yàn)榻ǖ猛砼琶捅容^落后。而想在搜索引擎里有一席之位，那么新建網(wǎng)站如何操作能趕上同行呢？

新建網(wǎng)站如何操作能趕上同行

　　一、建網(wǎng)站后就要保持網(wǎng)站的活躍度，要知道很多舊同行網(wǎng)站因?yàn)檫\(yùn)營比較久，容易產(chǎn)生倦怠感，疏于對網(wǎng)站的日常更新維護(hù)。那么企業(yè)就要考慮到這一點(diǎn)，讓新網(wǎng)站保持日常更新。因?yàn)檎緝?nèi)每天都有新內(nèi)容的話，就可以吸引網(wǎng)絡(luò)爬蟲到站內(nèi)抓取內(nèi)容。內(nèi)容被收錄越多，對網(wǎng)站排名越有利。而一些不常更新的網(wǎng)站則容易被降低排名，所謂后來居上就是讓網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)里蹦噠，讓爬蟲注意到這個(gè)網(wǎng)站。如果網(wǎng)站長期處于原始狀態(tài)，什么都沒有更新，就容易被認(rèn)為是“僵尸”網(wǎng)站，這類網(wǎng)站往往不被搜索引擎青睞。

　　二、在日常瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，都會把自己認(rèn)為好的網(wǎng)站收藏起來，以便日后回訪。大多數(shù)情況下，一個(gè)網(wǎng)站好不好自己不知道，而是通過上網(wǎng)搜索看到別人提起，自己才會注意到這個(gè)網(wǎng)站。新建網(wǎng)站如果沒有知名度，就不容易被別人發(fā)現(xiàn)。如果前期能適當(dāng)去傳播，就好像客戶會對比哪個(gè)商家東西更便宜，而新商家常常一開始都會有折扣活動，容易吸引客戶。網(wǎng)站也是如此，一開始企業(yè)可以在內(nèi)部宣傳，或者尋找合作伙伴進(jìn)行推廣。例如現(xiàn)在常用的聊天群，在圈子里發(fā)發(fā)信息，增加網(wǎng)站曝光率。如果朋友或客戶之間彼此認(rèn)識，對于提高網(wǎng)站知名度更有利。

　　三、新建網(wǎng)站前期要做的就是比同行勤奮，例如多多去做廣告，增加網(wǎng)站曝光率和知名度，給網(wǎng)站帶來更多的訪問率。選擇知名度較高的門戶網(wǎng)站，在上面做一些廣告，能夠吸引更多的意向客戶。平常在瀏覽企鵝網(wǎng)站或者某八這種分類信息網(wǎng)站的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)站內(nèi)各種各樣的廣告非常多。有的是文字形式，有的是圖片形式，還有很多以個(gè)人或者企業(yè)名義發(fā)布的信息。因?yàn)檫@類網(wǎng)站流量高，客源來自全國各地，是一個(gè)信息的聚集地。如果企業(yè)在這些網(wǎng)站適當(dāng)做廣告，就能起到名站效應(yīng)，讓訪問這些網(wǎng)站的群體注意你的網(wǎng)站。有些同行已經(jīng)不做這個(gè)了，畢竟要花錢，而新站運(yùn)營就要努力提高知名度，才能趕上同行。

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