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微信營銷有多贊?有多爛?對120名已經(jīng)開始微信營銷的線下商家的第一手調(diào)查，幫你了解微信營銷的真實現(xiàn)狀。
微信小店推出之后，大家都在討論什么才是微信電商、移動電商的未來。支持者認(rèn)為“微信支付+微信小店”的模式將挑戰(zhàn)阿里“支付寶+淘寶天貓”的模式，是一個即將井噴的未來;唱衰者認(rèn)為“微信電商幾乎是流量孤島，最終，99%
小商家將無法玩轉(zhuǎn)微信電商”。
但是無論正方反方，都是“業(yè)外人士”，其結(jié)論充滿了想當(dāng)然的意味。對于這些一線的商家而言，微信到底給他們帶來了什么可能性?微信營銷的效果如何?這些商家真的知道自己想要什么嗎?這些簡單又關(guān)鍵的問題，并沒有人去認(rèn)真做過調(diào)查、給出相對可信的答案。
在討論未來之前，我們更需要了解現(xiàn)實。根據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有200多萬公眾號，并且以每天8000個的速度在增加。在過去的一年間，上千家各類做微信營銷或是微信建站服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司成立，他們在全國各地發(fā)展了大量的加盟商，他們在商戶們的郵箱中塞滿了這樣的廣告：你錯過了淘寶，錯過了微博，難道你還想錯過微信嗎?
于是在最近幾周內(nèi)，調(diào)查了120家商戶，他們廣泛分布在一二三四線城市之中，他們中有北京的大型地產(chǎn)公司、廣州的大型零售公司，也有的位于遵化的健身房、位于湘潭的影樓。調(diào)查顯示，商家自身對微信營銷的理解、既有的品牌基礎(chǔ)是成效好壞的關(guān)鍵。
來看看，一線商家是如何看待微信營銷的?
商戶對微信和微信營銷的認(rèn)知
結(jié)論一：75% 的商家進行微信營銷的第一目的是拉新客戶。
調(diào)查顯示，商家進行微信營銷的前三大目的分別是拉新客戶、維護老客戶、拓展品牌知名度。但微信自身的產(chǎn)品限制決定，其更適合用來運營老客戶而非成為一個營銷工具，很難將用戶從其他渠道導(dǎo)入。所以，部分商家在使用微信營銷一段時間后感到失望。
結(jié)論二：50%
以上已經(jīng)接入微信的客戶承認(rèn)自己并不懂微信營銷是什么(所以才有上述結(jié)論一)。對微信營銷的錯誤預(yù)期和被代理商的過渡營銷是造成很多人對“微信營銷效果不佳”認(rèn)識的第一原因。
在微信營銷尚未見到效果之前，其概念已經(jīng)被鋪天蓋地的第三方公司過度消費。在調(diào)查中，半數(shù)已經(jīng)采用某種微信營銷方案的商家承認(rèn)自己不懂微信營銷是什么，大家都說好就跟風(fēng)做。不過，2014年是一個分水嶺，2014年之后，用戶對微信營銷的認(rèn)識有明顯提升，特別是，大型企業(yè)、知名企業(yè)通常目標(biāo)明確，能利用自身客戶、品牌存量，對微信營銷滿意度更高，并且開始嘗試自己搭建微信后臺。
結(jié)論三：熱衷微信營銷的商家中，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)增長最快，兩者之和占到目前微信營銷商家總量的60%。其次是地產(chǎn)公司、政府部門、傳統(tǒng)機構(gòu)。
結(jié)論四：在對各個行業(yè)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有兩類品牌在微信上做營銷的成效突出。一種是極大眾化的品牌，另一種是區(qū)域強勢的小眾品牌。兩者共同點是已經(jīng)具備一定的粉絲基礎(chǔ)。
騰訊官方及第三方微信營銷產(chǎn)品的競爭
結(jié)論五：調(diào)查顯示，多種官方及第三方產(chǎn)品競爭，沒有明顯的強弱格局。
比較常見的第三方服務(wù)包括口袋通、微盟、微俱聚、車商通、微客來等，此外還有官方的騰訊微購物、QQ營銷也開始?xì)⑷胛⑿艩I銷市場。通常簽約服務(wù)周期是一年，用戶忠誠度不高，隨時可能更換服務(wù)方。調(diào)查顯示：上海微盟的客戶數(shù)和代理數(shù)最多，功能最全、費用最高;杭州口袋通的口碑最好、增長最快。
結(jié)論六：第三方微信服務(wù)正陷入價格戰(zhàn)。
雖然業(yè)務(wù)僅僅開始一年多，第三方微信服務(wù)已經(jīng)陷入價格競爭。目前，為商家在微信建站的價格從最高的8000多元，到最低的五六百元。對代理商，平均折扣是3~4折，對用戶，平均折扣是6~8折。通常第二年續(xù)費可以享受折上8折。
結(jié)論七：續(xù)費比例低，整個市場處在“洗用戶”狀態(tài)。
調(diào)查顯示，在使用過第三方微信營銷服務(wù)超過半年以上的商家中，明確第二年會繼續(xù)付費的比例不超過25%。大部分用戶不會續(xù)費。整個市場處在“洗用戶”狀態(tài)——老用戶大量流失，但新用戶以更高速度被開發(fā)。因為新增用戶很多，老用戶的不滿意被掩蓋。值得注意的是，大型企業(yè)續(xù)費率明顯高于小型企業(yè)。
商戶們的使用習(xí)慣
結(jié)論八：約20%商家開通微信后從未發(fā)布或更新過信息。
在使用微信營銷工具的商家中，只有8%的商家會二次開發(fā)(包括更換模板、圖片)，30%的商家會自主更新信息、活動。此外，約有30%商家會將信息發(fā)給代理商，請其幫助發(fā)布。超過45%的商家在選擇模板、開通企業(yè)公眾號、商城后，更新信息、活動的頻率低于每月一次。約20%商家開通后從未發(fā)布或更新過信息。
結(jié)論九：約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動和CRM)
調(diào)查中的多數(shù)商家認(rèn)為，促銷、優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤等功能剛開始新鮮，但后來發(fā)現(xiàn)并沒有太大作用。約40%商家說自己最期待的是支付功能(其他依次是商城、互動和CRM)。但受限于微信政策，目前能夠直接開通支付功能的商家極其有限。
結(jié)論十：用戶與公眾號互動較少。
目前缺乏有效工具提升用戶活躍度，在公眾號發(fā)出信息或活動后，發(fā)回反饋的用戶比例(轉(zhuǎn)化率)通常在2%~10%之間。
附：部分商家言論
1、北京某地產(chǎn)中介公司
加入微信營銷主要是為了拓展新客戶，傳達(dá)信息。但是現(xiàn)在感覺效果不大好，沒太有互動。雖然我們自己管理也有問題，感覺精力沒有特別放在微信上。但總體感覺，迷茫，沒精力。
2、江西南昌一家桑拿洗浴中心
老板說讓我們運營微信來招攬客戶，給定了指標(biāo)——一個月粉絲要過萬。但現(xiàn)在半年了，粉絲才剛過3000千。所以，別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧，純扯淡，搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你!大家都在搖妹子呢。
3、浙江杭州某面向中小學(xué)生的教育機構(gòu)
大部分微信營銷平臺都大同小異，價格混亂。工具誰都能做，但是粉絲不是他的?，F(xiàn)在的第三方工具，80%功能是沒用的。一開始很亮眼，后期是雞肋。還賣那么貴，誰也不是冤大頭。我想接入QQ營銷，客服不用登錄電腦用手機就可以回復(fù)，多方便。QQ營銷4000，倒流量，幫你做銷售。贈送10萬QQ。他們還可以直接綁定微信公共平臺。
4、廣西一家房地產(chǎn)公司
我們這里有很多第三方機構(gòu)開的微信培訓(xùn)會。一進門，人家壓根就沒打算講什么運作技巧，就是一個勸你成為代理的鼓動大會。
我們二三線城市，渠道有效，希望吸引更多客戶，特別是年輕群體。我們周圍很多房地產(chǎn)公司，都是做微網(wǎng)站，把微信作為項目展示工具。我們是第一個把微信營銷帶到線上的公司，但是目前僅僅停留在表面，希望比他們做得好。
5、云南某代理商
我們是三線城市，當(dāng)時2013年簽約的時候說市場培育需要時間，現(xiàn)在看至少要到今年年底市場才能啟動。我們的客戶很多都知道了微信營銷概念，但讓他們花錢，可能還需要時間培育，這跟北京上海不同。產(chǎn)品不好賣，小客戶都在觀望。我們在想，最好有針對政府窗口部門的模板，比如稅務(wù)、工商、交管局等部門的模板，他們需要量很大。
6、北京某律師事務(wù)所
粉絲數(shù)平均每天新增50~100人，還是滿意的。我們每天都會推送信息給訂戶?，F(xiàn)在看肯定會續(xù)費。計劃了二次開發(fā)，新功能肯定需要，看我們業(yè)務(wù)需要。律所有信息委員會負(fù)責(zé)決策，每年的信息投入費用不方便透露。在所有信息化花銷中，微信估計能占到一半。
7、北京某服裝公司
當(dāng)時跟一家微信平臺簽了三年合同。現(xiàn)在半年了，功能更新比較慢，說好的評論功能還沒上線。現(xiàn)在市場上很多免費的都出來了，功能很多都已經(jīng)不錯了。最近在網(wǎng)上看到說封殺第三方服務(wù)，有些擔(dān)心。用戶數(shù)也沒有增長，要拉新客戶還是靠我們自己。
8、山西太原某百貨公司
不太清楚微信營銷有什么用，也不知道能增加多少客戶，試著用看看。微信營銷不太懂，但這是移動互聯(lián)網(wǎng)的大機會，就相當(dāng)于十年前的淘寶、百度。
9、北京某百貨公司
希望微信營銷能帶來新客戶，目前有幾千個了，但跟以前有多大變化?有多少是微信帶來的?這個沒法算。我們以前用的一個微信平臺，它的微商城很多根本性問題，物流、包郵、客服后臺，Openid一對一識別問題，都沒有解決。
10、上海某化工集團
我們很早就接入了阿里巴巴平臺，現(xiàn)在也在嘗試微信平臺。但合作發(fā)現(xiàn)，目前微信不大適合我們這種傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，微信營銷主要是針對零售性質(zhì)企業(yè)，作用是給我提供了平臺，但是很多功能不能滿足我。
微信相對于阿里的平臺，相對靈活，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)很多東西，不是那么靈活，太死板。現(xiàn)在每月大約能增加20% -30%
新客戶，但這個新客戶不是微信帶來的，而是我本身線下推廣。
11、廣西某健身俱樂部
我們是一個健身會所，會員很多，以前都是電話和短信通知，不方便，展示內(nèi)容很少。所以我們尋求微信平臺，當(dāng)時第一時間發(fā)現(xiàn)的是微生活會員卡，但是他們在當(dāng)?shù)貨]有代理商，沒有人做。后來我一個朋友推薦了第三方幫我們做微網(wǎng)站。我們使用微信營銷的目的——增加會員黏度。獲取新客戶。從維護老客戶的角度來看還不錯，老客戶通過掃二維碼加入，獲得信息，包括健身房的課程信息等等。
但是客戶推廣方面，目前是完全靠我們推廣，各店放二維碼，印刷，獲贈積分。力度不夠，類似技術(shù)人員也沒有。我希望未來有像微生活會員卡服務(wù)。
12、湖南湘潭一家大型川菜館
接入的目的主要是為了宣傳和推廣，拓展新客戶?，F(xiàn)在微信也是流行趨勢，但是我們也沒怎么用，甚至不知道怎么看用戶增長，也不知道用戶增長是通過什么渠道增長的。是嘗試，但我們相信是趨勢。
13、武夷山一家休閑度假村
我一個人全職負(fù)責(zé)酒店的微信營銷，有人說做微信營銷見效很慢，但我現(xiàn)在每月粉絲增加30%，非?？?，我摸索出了一套自己的方法和秘訣。微信是不是好的營銷工具?你認(rèn)為是就是，你認(rèn)為不是就不是，一把刀你用它來殺人它就是殺人工具，你棄之不用就是一塊破鐵。做得好不好全看自己
一、網(wǎng)站策劃及實施
經(jīng)過對市場的分析，明確好網(wǎng)站的定位后，進入到網(wǎng)站的策劃與實施階段。網(wǎng)站策劃包括前期對客戶需求的了解、網(wǎng)站類型的確認(rèn)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)站功能需求分析報告的撰寫、網(wǎng)站平臺硬件、軟件的配置方案;中期網(wǎng)站風(fēng)格的定位、網(wǎng)站頁面的設(shè)計(與網(wǎng)頁設(shè)計人員的溝通)、網(wǎng)站內(nèi)容的編輯整理、網(wǎng)站功能模塊的開發(fā)(與技術(shù)開發(fā)人員的溝通)、網(wǎng)站發(fā)布前的測試;后期網(wǎng)站售后服務(wù)、技術(shù)支持、網(wǎng)站宣傳推廣等。
網(wǎng)站具體實施，注意如下幾點:
1、網(wǎng)站設(shè)計方案:
網(wǎng)站的設(shè)計方案，要有明確的色彩定位及風(fēng)格，如一度公司的網(wǎng)站采用的是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)紅色，搭配經(jīng)典的灰色，傳達(dá)科技、專業(yè)的視覺感受給用戶;另外，主題必須鮮明，網(wǎng)站的設(shè)計要圍繞著同一個核心主題展開，眾多的設(shè)計元素均為主題服務(wù)，讓用戶第一眼看到網(wǎng)站，就會被一個核心主題所吸引。例如:有些網(wǎng)站只提供簡潔的文字信息，有些則采用多媒體表現(xiàn)手法，提供華麗的圖像、閃爍的燈光、復(fù)雜的頁面布置，甚至可以播放聲音和錄像片段。注意避免出現(xiàn)讓用戶從頭看到尾，不清楚所表達(dá)之重點的設(shè)計方案。
2、建站目標(biāo)的明確:
企業(yè)網(wǎng)站是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此必須明確建設(shè)網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶需求，從而制定出切實可行的建站計劃。要從消費者的需求、市場的狀況、企業(yè)自身的情況等進行綜合分析，圍繞以"消費者"為核心的角度進行目標(biāo)規(guī)劃。
3、增強網(wǎng)站的互動性:
網(wǎng)站是給用戶使用的，如果只是讓用戶作為觀眾，不一定留下深刻的印象，往往使用戶的第一次訪問也變成最后一次訪問了，所以，在建設(shè)網(wǎng)站的時候，要增強互動性，更多的考慮讓用戶切身參與進來，這樣更能帶給瀏覽者趣味性。
4、欄目結(jié)構(gòu):
網(wǎng)站的欄目頻道要以結(jié)構(gòu)清晰、導(dǎo)向清楚及便于使用為原則進行設(shè)計。如果人們看不懂或不能在網(wǎng)站上自由前進或后退，那么用戶就沒有辦法準(zhǔn)確的了解企業(yè)及服務(wù)。要重點考慮瀏覽者的訪問習(xí)慣，感興趣的欄目內(nèi)容等，可以使用一些醒目的標(biāo)題或來文字來突出產(chǎn)品與服務(wù)，并且在導(dǎo)航設(shè)計中使用超文本鏈接或圖片鏈接，隨手可以點擊到想要去的欄目頻道，快速、方便。
5、用戶的需求:
要清楚的知道建設(shè)網(wǎng)站的目的是什么?為誰提供產(chǎn)品及服務(wù)?企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)?網(wǎng)站的目標(biāo)消費者和用戶的特點是什么?企業(yè)必須清楚地了解網(wǎng)站用戶的基本情況，如受教育程度、收入水平、需要信息的范圍及深度等，從而做到有的放矢。
二、域名的選擇標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)的域名，就像每個家庭的門牌號碼一樣，既要好記，又要好聽，可以采用數(shù)字、拼音、英語、縮寫的行式。一個好的域名應(yīng)該具有簡潔性，避免過長的字符導(dǎo)致記憶的困難，設(shè)想一下，用戶想瀏覽你的網(wǎng)站，但是域名記不牢導(dǎo)致反復(fù)輸入也無法準(zhǔn)確訪問，那樣用戶就會煩了，轉(zhuǎn)而選擇同行企業(yè)好聽、好記的域名去解決需求，那樣就得不償失了。此外，域名還應(yīng)該考慮到網(wǎng)絡(luò)的國際性，兼顧國際的用戶。
域名具有唯一性，一個域名一旦注冊成功，任何其他機構(gòu)都無法注冊相同的域名。域名是企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)營銷中起到企業(yè)標(biāo)識的作用，在進行域名的命名時，要考慮到域名與企業(yè)的名稱、標(biāo)識相統(tǒng)一。
一個好的域名，事關(guān)未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象成功樹立的大局，也是網(wǎng)站權(quán)重與后期打響網(wǎng)站品牌的關(guān)鍵因素之一，所以做選擇域名要三思后再決定。
三、網(wǎng)站動態(tài)內(nèi)容務(wù)必及時更新
很多網(wǎng)站在設(shè)計階段，頁面都很漂亮，除了文字、圖片等元素的應(yīng)用外，更多飽滿、充實的效果是依托企業(yè)本身的內(nèi)容體現(xiàn)出來的，但是網(wǎng)站一旦正式上線，效果反而大大折扣，因為很多資料并不完善，或者企業(yè)本身的資料錄入人員，并沒有建站公司的專業(yè)，資料的文字和圖片排列效果與當(dāng)時的設(shè)計方案相距甚遠(yuǎn)，這些問題都需要企業(yè)盡心、盡力的解決，網(wǎng)站上線以后，要定期、持續(xù)不斷的更新動態(tài)內(nèi)容，便于用戶及時了解企業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)及相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等，同時及時更新網(wǎng)站動態(tài)內(nèi)容，也會幫助企業(yè)在用戶心中建立更好的形象。
四、根據(jù)行業(yè)特點和企業(yè)需求建站
建設(shè)一個網(wǎng)站，首先考慮企業(yè)所屬的行業(yè)特點，我們隨意在網(wǎng)上搜索下制造業(yè)、化妝品行業(yè)，在跳出來的各個企業(yè)網(wǎng)站中點擊，你會發(fā)現(xiàn)，同一個行業(yè)的網(wǎng)站，或多或少的都存在著共通之處，有的是網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格類似;有的是版面、布局類似;有的是欄目架構(gòu)類似，這些共通點，象征著同一個行業(yè)的共性，也是用戶對這一行業(yè)所熟悉的部分，所以，某些共通點是需要企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時借鑒和參考的。
企業(yè)建設(shè)一個網(wǎng)站，都會有企業(yè)最根本的需求，有的企業(yè)把網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)品牌的形象，所以注重品牌的塑造，重視頁面的設(shè)計感;有的企業(yè)用網(wǎng)站來銷售公司產(chǎn)品，在網(wǎng)站設(shè)計上不強調(diào)濃重的設(shè)計感和創(chuàng)意，而是重點突出產(chǎn)品的展示和銷售;有的企業(yè)網(wǎng)站突出與用戶的互動性，采用Flash游戲、360度全景、3D等效果增強網(wǎng)站的趣味性等，總之，每個網(wǎng)站都有自身的行業(yè)特點及企業(yè)本身的建站需求，想要建設(shè)一個適合企業(yè)自身的網(wǎng)站，就需要在建站前明確好網(wǎng)站建設(shè)的主題方向，莫求大而全，也不要盲目追隨，要根據(jù)自身實力做好相應(yīng)判斷，為企業(yè)網(wǎng)站定好位。
五、網(wǎng)站正式上線后的推廣
網(wǎng)站推廣可以提升企業(yè)品牌的知名度，增加網(wǎng)站的流量和用戶，讓更多的人知道企業(yè)的網(wǎng)站，提升轉(zhuǎn)化率，最終帶來訂單。所以，一個好的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)僅僅做完是不夠的，一定要善于利用網(wǎng)絡(luò)工具和資源，把網(wǎng)站推廣出去。
? ? ? ? | 公司名稱：上海緣震網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 開戶銀行：中國工商銀行上海市彭浦支行 銀行賬號：1001 2508 0930 0206 455 |
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