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微信能幫傳統(tǒng)企業(yè)做什么?
微信對于傳統(tǒng)企業(yè)用途,我個人認為不是拉新客,當然不久的將來是可以的。就目前來說微信的主要目的是讓你的客戶會員化。把你所有能夠接觸到客戶關(guān)鍵點,加入微信的元素,讓客戶進來。舉個例子,我們昨天再做一個全國活動,如果有加我微信的會看到,我們上午9點-12點,三個小時拉了1萬多粉絲。全天的數(shù)據(jù)更大。所以大家首先要考慮的是,你的客戶在哪里,如何拉進來先。保證到你能觸達。
微信與用戶互動的4種類型:
第二點,說說拉進來以后要如何活躍。很多人問我,服務(wù)號每月只能發(fā)送四次信息,如何觸達用戶,其實有時候我們再反過來站在用戶角度,如果天天給你發(fā)信息,也許你會把換個服務(wù)號給取消關(guān)注了。所以我們更多的,要在微信里做服務(wù),讓用戶主動去觸達服務(wù)號。
1、沒必要天天給用戶發(fā)內(nèi)容或廣告,服務(wù)號可以對用戶進行分組后更精準的群發(fā),努力做到在用戶需要我們的時候出現(xiàn),用戶不需要的時候,你該干嘛干嘛!
2、多從用戶角度出發(fā),想想用戶需要的是什么,而不是你自己想要發(fā)什么!
我們在觸達方面也做了很多共工作,比如:
1、線上基礎(chǔ)服務(wù)。我們將一些用戶常用的,需要打電話或到門店的操作,放進微信,比如查積分、兌換、微信訂購等,讓用戶在線上能夠與微信服務(wù)號互動起來。
2、線下觸達用戶。我們把用戶的線下行為也納入了微信的push范圍,比如用戶在門店的一些操作,只要能觸達系統(tǒng)的,都納入微信范圍內(nèi)。如用戶在門店購買了奶粉,然后開會員卡時,我們的店員會讓用戶去關(guān)注微信,同步的、積分信息都會主動push給用戶。
這里有個難點是個高權(quán)限接口,多條信息推送目前是免費的,我們每天能推送1萬多條信息。這是不會在你每月1條里面的。
3、就是支付,支付如果大家有條件一定要做。微信支付,最大的創(chuàng)新不是快速、顛覆等等,而是微信支付有一個接口,叫做默認關(guān)注。傳統(tǒng)POS機,刷卡后你不知道用戶是誰,但是微信支付,只要掃碼支付成功,用戶的信息就會自動進入你的CRM,并自動關(guān)注你的微信服務(wù)號。這是個天然優(yōu)勢。這樣可以在支付環(huán)節(jié)發(fā)展會員了。
4、這個是高級用戶的玩法,就是把支付和社會化傳播玩轉(zhuǎn)。這是個病毒效應(yīng),當然這種玩法,目前大部分企業(yè)是不行的,因為接口限制,未來能否開放還不清楚,不過我們可以。
大概的玩法是這樣,類似紅包。你可以設(shè)置一個游戲,比如上次會議期間我在群里發(fā)的,讓大家一起幫我買保險,其實這個游戲每個人只用支付1元,我那天發(fā)了以后有22個人給我支付了錢,我的保單變成了2.2萬,最關(guān)鍵的是,幫我支付錢的人,都成了這家保險公司的會員。因為他們在支付過程中,默認關(guān)注了。而且他們自己也發(fā)起了讓比人幫忙買保險的操作。這個還是比較狠的。
微信與用戶的互動,我目前總結(jié)大概是這四種類型,形式上可以很多。
Lucene的基礎(chǔ)信息。Document是Lucene對文檔的抽象, 用于存儲被索引數(shù)據(jù)信息。
搜索引擎的結(jié)果呈現(xiàn)實質(zhì)就是一個Document列表。Field是Document中細化出來的表示節(jié)點信息的類。在Lucene中用存儲和索引兩個屬性來約束Field, 在實際應(yīng)用中一般用兩個屬性的組合來實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。
Term是對現(xiàn)實中詞語的封裝, 是搜索過程中的最小單位, 在term中一般記錄兩類信息, 一類是詞語, 另一類是父節(jié)點信息, 即Field的信息。Lucene把單詞的一次出現(xiàn)定義為Tocken, 其中包含Term的文本信息、起止偏移。
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